4月11日，飞驰女车主哭诉维权”视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。视频中，一女子表示她西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。尔后，多次与4S店沟通解决，却原告知无法退款也不能换车，只能依照“汽车三包政策”更换发动机。

4月13日凌晨，西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林向澎湃新闻介绍：该车主提车时间是3月27日，纠纷发生后，起初双方是自行协商处置，并未向监管部门投诉。

给‘12345和‘12315热线投诉的时间是4月9日11点左右，当天投诉信息流转到监管部门后，工商和质监机构分别向西安利之星奔驰4S店进行了解，并敦促他尽快妥善解决这一纠纷。4S店当晚答复说，确有此事，但已协商沟通好了双方签订了处置协议。

刘林介绍，消费者与商家发生纠纷后，上海纯水设备有多种解决渠道，首先是与商家协商解决。其次，消费者还可以向消协、行政管理部门投诉，由相关部门组织调解。另外，消费者也可以通过申请仲裁，提起诉讼等方式来维权。经过协商签订了处置协议，认为这个纠纷已经解决了

不料，这几段拍摄于4月9日、双方签订协议之前的视频，4月11日被传至网络后，事件再次发酵。

看到网上的视频后，又派人去4S店了解情况，4S店还是说双方已经达成共识，并给我提供了双方9日下午6点左右签订的协议，协议主要内容是4S店分三次给消费者退还购车款，4月30日前退清。据刘林介绍，尔后，该局又对这名车主进行了回访，确认签过协议，但表示并不满意，要进一步协商。

鉴于此，4月11日，西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。刘林表示，封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的当天，也责成该4S店通知奔驰（中国）汽车销售公司来处理此事。

据刘林介绍，这件事情发生后，西安市市场监督管理局高度重视，4月9日，市局曾将投诉信息转给我局处理；11日，这个事情发酵后，市局又做了安排处置；12日，市局还为此事召开了专题会议，并指派了一名分管副局长进行督导。

目前，针对该事件涉及的问题均在调查之中。下一步，西安市市场监督管理局高新分局将委托有资质的检测机构，对涉事车辆进行检测，并根据检测结果进行公正处置。

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