【上海水处理设备网www.szxqhb.com】“十四五”期间，我国信息化进入了加快数字化发展、建设数字中国的新阶段。2021年12月以来，国家各部委相继发布了《国家信息化“十五”规划》和《关于加强数字政府建设的指导意见》，对积极顺应经济社会数字化转型趋势，充分释放数字化发展红利，全面开创“十五”期间数字政府建设新局面作出部署。2022年3月，上海发布《上海数字化转型标准化建设实施方案》。在水系治理领域，指出要围绕“更安全、更优质、更生态、更智慧的水”，加强水系治理领域高质量建设、智能运维、精细监管，研究制定修订建筑信息模型技术水务应用相关标准，推进水系数据标准化建设，加强水系应用场景标准化建设。 随着城市数字化进程的加快，数字化的快速发展是大势所趋，用数字化的手段来指导管理已经成为大势所趋。数字化转型对供水企业既是挑战也是机遇。然而，国内供水企业仍处于数字化转型的探索阶段，对于如何实现企业数字化转型存在诸多困惑。张家港GMP纯化水设备比如看似智能的智能平台并不能直接解决企业的业务问题，昂贵的数字化平台往往沦为简单的数据展示工具。同时，人才匮乏也是国内供水企业面临的痛点之一。由于缺乏既懂数字技术又懂供水业务的复合型人才，供水企业很难深入挖掘现有数据，创新开发新的商业模式。 本研究基于国际水务集团数字化转型的发展经验，结合现有发展经验，对我国供水企业数字化转型的实现路径提出了可操作性建议，为国内供水企业提供参考。 1供水企业数字化发展现状 1.1国内供水企业数字化发展的4个阶段 数字技术的发展和应用将提高企业的业务效率。根据不同阶段数字化技术的特点，国内供水企业的数字化发展过程可分为四个阶段，如表1所示。了解供水企业的数字化发展阶段，有助于对标国内外同行的数字化发展水平，制定符合自身实际情况的数字化发展规划。 表1数字化转型的发展过程 王学丰:中国供水企业数字化转型实现路径的探索与思考 1.1.1工业自动化 国内供水企业的自动化阶段主要集中在20世纪80、90年代，具有代表性的系统有水厂自动化控制系统、调度自动化系统等，即可以通过在线仪表直接获取综合运行信息(如压力、流量等)。上位机可以直接启停泵，控制加药设备；通过在线数据分析和控制逻辑的结合，可以实现自动控制。在这个阶段，供水企业减少了现场人员的工作量，提高了业务效率，但获取的数据量一般较小，生成的数据一般直接用于操作。 1.1.2业务数据 21世纪的前20年是供水企业业务数字化的重要阶段。目前我国供水企业普遍处于这一阶段。供水企业利用各种业务系统将日常业务流程电子化，利用软件技术提高员工的工作效率。比如通过抄表业务系统的使用，抄表准确率显著提高。在信息化阶段，数据是信息化的产物。供水企业积累了大量的生产经营数据，但总体来说，数据使用效率不高。各种信息化业务系统和产生的数据，在更大程度上仍然在原有的业务流程和组织框架中发挥作用。 1.1.3数据业务 在数字化阶段，充分挖掘和应用信息化阶段产生的大量数据，形成基于数据的决策和控制管理系统，重构和优化企业的运营逻辑、业务流程和组织框架，进而指导业务发展，从而形成新的商业模式。数字化阶段，数据是资产，企业不断积累数字资产，上海实验室纯水设备创造新的商业模式，为企业创造新的价值。国内只有部分供水企业处于数字化转型初期。通过构建数字化应用场景(如NB-IoT智能水表、对外服务的智能机器人、智能云呼叫平台等。)，这些企业熟悉和掌握数字化前沿技术，培养精通数字化技术和供水业务的复合型人才，积累数字化转型经验，逐步探索业务流程再造和优化，鼓励基于数字化的商业模式创新。 1.1.4商业智能 在这个阶段，数字孪生技术、脑科学技术、智能决策支持系统(IDSS)、知识管理系统等。主要用于进一步整合跨领域的知识和技术，实现业务系统在更高层次、更大范围的高效运行，实现各业务环节的少人甚至无人操作，如智能水厂等。 1.2国际供水企业数字化转型进展 21世纪以来，代表国际领先水平的一些国际水务集团和国际水务公司，在数字化转型的顶层设计、数字化前沿技术的掌握和应用、数字化技术与业务的深度融合等方面取得了前沿性进展。 东京供水根据“确保供水稳定”、“完善地震时的应对措施”、“饮用原水和口感好的自来水”三大指导原则，践行了数字技术与应用场景深度融合的理念。在《东京供水(2020)》的长期战略构想中，计划构建涵盖供水监控、能源优化、应急供水、水质管理等关键业务的数字化供水系统。 欧盟的智慧水务项目不仅研究供水系统的技术，如实时在线水力模型，还分析用户的用水需求，获取不同类型的用水数据，获取用水趋势等信息，提高水费和计费服务的准确性和灵活性。该项目体现了数字化阶段利用数据资产改善服务、增加用户价值的重要特征。 威立雅集团提出了数字化转型的四大支柱，即数字化员工、数字化运营、数字化报价和数字化客户。Hubgrade数据生态系统是2015年推出的品牌产品，是一种利用数据集中调度资源的工作模式和组织形式。它通过数据采集、处理、可视化、分析，提供辅助决策、专家支持等系统，从连接、支撑、提升三个维度实现不同业务板块的数字化转型。是威立雅基于数据整合的运营模式创新的典型代表，如图1所示。 王学丰:中国供水企业数字化转型实现路径的探索与思考 图1威立雅集团Hubgrade数据生态系统 以上案例体现了国际先进水务集团在数字化规划、理念和实践方面的探索和成果，值得国内供水企业了解、研究和借鉴。张家港GMP纯化水设备 2供水企业数字化转型的实现路径 目前，由于国内缺乏整体转型的成功案例，大部分供水企业对数字化转型缺乏感性认识，对如何推进数字化转型、如何设计数字化转型的实现路径毫无头绪。 实践中，部分企业缺乏统一的数字化转型顶层设计和规划，数字化场景在企业的应用正以碎片化的原生态方式发展，使得企业数字化转型周期更长，人才成长效率更低。部分企业只重视数字化规划设计，而忽视数字化应用场景的建设和积累，不利于数字化转型的发展。由于数字技术的飞速发展，新技术层出不穷。等到规划设计完成的时候，技术环境可能已经发生了很大的变化，原来的开发方案将不再适用。而且由于缺乏基层应用场景的经验积累，员工对数字化的体验和意识不强，对高层推动的数字化转型计划和战略缺乏深刻理解。在数字化的过程中，会遇到很多障碍，进展缓慢。 因此，更好的办法是将两者紧密结合，指导顶层设计的数字化转型规划，科学系统地推进数字化转型，从业务场景的点状推进、流程优化的线性推进、模式创新的平面推进三个方面不断积累，最终实现数字化转型，如图2所示。 王学丰:中国供水企业数字化转型实现路径的探索与思考 图2供水企业数字化转型的实现路径 2.1基于业务场景构建和应用的积分推广 点推广，即积极推进基层数字化应用场景建设。在数字化阶段，数据成为企业资产，数据的作用可以从内部和外部两个方面体现。对内，数字化促进企业效率的提升，即通过员工数字化能力的增强获得收益；对外，数字化促进企业和用户价值的增加，即利用数据资产为用户提供更多的新产品或商业模式，让企业和用户获得利润。数据的价值是通过数字化的应用场景实现的。所以数字化应用场景也要从内外两个方面推进。内部应用场景的核心驱动力是企业的收入，外部应用场景的核心驱动力是用户的收入。 国内的数字化应用场景可以先从现场作业领域推进，因为现场作业对于供水企业来说往往消耗更多的人力资源。利用数字化手段可以有效提高员工能力，减少人力投入，提高现场运营管理效率，产生效益。比如传统的抄表工作和账单发放都需要人工完成，成本非常高。NB-IoT智能水表可以实现抄表数据的远程传输，实时获取用户用水数据，实时分析用户用水模式，发现用水异常；电子账单可以减少人工配送的工作量，为企业节约成本；此外，在阀门检查、二次供水水箱的清洁管理等方面。，可以利用数字化手段提高员工的数字化能力，从而提高管理效率。 外部数字化应用场景可以首先通过为用户提供业务处理的便利性，节省用户在业务处理上的时间和投入来推广。比如在缴费过程中，用户以前都是去银行办理扣费手续，或者到收费网点、营业厅现场缴费，会耗费较多的流量和时间。通过为用户提供支付宝或微信等在线支付手段，可以增加用户在支付过程中的便利性，给用户带来实惠。此外，通过网上营业厅、智能云呼叫平台等工具的开发应用，可以方便用户办理业务，减少热线等待时间，特别是在寒潮抢修、疫情遏制等极端异常情况下，用户的获得感和受益感更加明显。 结合以上原则，供水企业可以深入考虑企业运营管理的特点，紧密结合业务需求，找到有生命力的数字化应用场景。上海实验室纯水设备越是成功的应用场景，数字化转型的基础就越坚实。通过大量数字化应用场景的建设，为企业积累数字化转型经验，实现数字化转型的量变到质变。 2.2基于业务流程重组和优化的线性提升 随着数字化应用场景的不断积累，供水企业可以考虑对原有的业务流程和组织架构进行再造和优化，进一步提高效率，创造价值。这一步可以称为“线性推动”。通过业务流程的再造和优化，可以在各个业务环节节省大量的人力物力，提高企业的业务效率。而且可以有效观察到这种经营效率的变化，从而帮助企业评估各种数字化转型措施的实际效果，及时进行调整和优化。因此，业务流程的再造和优化是推动数字化转型的有效抓手。 业务流程优化带来的价值也可以从内部和外部两个方面来体现。与通过业务场景的点状推广不同，通过流程优化的线状推广更侧重于内部业务流程的删除和优化，或者聚合一些常见的业务场景来改变组织架构，进一步提高企业内部效率或者增加外部客户的价值。 以上海优化营商环境4.0为例，在上海一网通政务服务平台的技术支持下，供水企业积极优化供水接入业务流程，从最初的20个工作日的三个环节(受理环节5个工作日、踏勘环节5个工作日、施工环节10个工作日)缩减为6个自然日的一个环节(施工接入环节6个自然日)，大大节约了用户供水接入时间，优化了营商环境，改善了用户和用户的营商环境。 2.3基于数字化创新的新商业模式，基于区域的推广 在顶层设计的指导下，供水企业在选择技术路线、储备数字化人才的基础上，可以在一些更大范围、更深层次、更高层次上进行数字化建设，推动运营模式的变革，进一步提高企业的经营效率。这个过程可以称为平面提升。 面对面推广更侧重于企业内部的系统性效率提升，或者说更侧重于用户商业模式的创新。面对面推广的条件和要求相对更高。一般来说，需要企业高层的深度参与，在转型愿景描述、转型方向确定、技术路线选择、技术人才保障、资金投入保障等方面给予大力支持。但一旦实施成功，平面推广对企业效率的提升或用户价值的增加的影响将更加广泛、持久和深远。同时，平面推广的成功将催生更多新的数字化应用场景的构建和业务流程的优化，形成良性循环，持续、反复推动企业的数字化转型。 企业培养自己的数字化意识，积累数字化经验也很重要。因此，企业高层应该不断加强数字化知识的学习和积累。 3供水企业数字化转型的实际案例 3.1数字化应用场景建设点状推广案例 某供水企业AR阀门巡检系统、二次供水AI照片审核系统等数字化应用场景的开发应用，对员工数字化技术、数字化信心、数字化能力的成长带来了巨大的作用。 3.1.1 AR阀门检查系统 阀门是供水管网的重要设施，阀门的日常检查和维护对保证阀门的正常状态至关重要。在传统的阀门检测工作中，由于道路施工和环境标志的变化，检测人员往往难以准确确认阀门的位置和信息，从而影响阀门检测工作的质量。针对这一业务痛点，某供水企业利用增强现实AR技术，通过智能手机的镜头捕捉目标阀门的周边环境特征，精确获取目标阀门的地理坐标，再通过与后台GIS数据的匹配，将目标阀门的属性信息实时推送到智能手机前端，便于巡检人员现场确认或修改阀门信息，及时掌握阀门状态，消除故障阀门的隐患。 AR阀门巡检系统充分利用GIS系统中已有的大量管网设施基础数据，解决了传统巡检方式无法及时定位阀门从而影响阀门隐患消除的问题，有效提高了阀门巡检质量和管网系统运行安全性。AR阀检测系统的现场应用如图3所示。自应用以来，2021年，供水企业完成了全部4 040个直径DN300以上阀门的检查，发现并消除了大量阀门隐患，使阀门检查效率提高了3倍，数据准确性提高了2倍。 王学丰:中国供水企业数字化转型实现路径的探索与思考 图3氩气阀门检测系统的现场应用 气门检测系统采用了许多软件开发的前沿技术，如增强显示AR技术、空间特征的三维采集、识别和匹配技术等。，员工的数字化知识和技能得到了很大的提高。同时，参与项目实施的员工完成了从一开始对不熟悉的技术不了解，到后来积极学习、参与、推广的数字化工作意识的重要转变。他们对数字化转型的兴趣被极大激发，企业通过项目的实施积累了一批数字化技术人才。 3.1.2二次供水人工智能照片审核系统 清洗水箱(池)是保证二次供水水质安全的关键措施。一个供水企业每年需要清洗13 000多个屋顶水箱和1 100多个泵房水池，不仅需要大量的清洗工作，还需要对水箱(水池)清洗工作的质量进行大量的监督和审核。 在二次供水水池(池)清洗过程中，上海实验室纯水设备供水企业提出利用AI图像识别技术对二次供水水池(池)清洗作业进行监管，明确清洗作业的关键步骤，并对每个关键步骤制作标准化作业照片。在清洁操作过程中，要求操作人员对每个操作步骤进行拍照并上传。通过将上传的作业照片与标准作业照片进行对比，及时发现不规范的作业行为，从而完成对水箱(池)清洗作业过程的监督管理。在系统开发之前，管理人员需要人工查看现场作业照片。二次供水水箱(池)的清洗平均每天产生约4 500张照片，最多可达15 000张，而人工审核照片的极限约为500张/d，因此照片审核只能抽查，还存在误判、遗漏、审核效率低等问题。张家港GMP纯化水设备二次供水AI照片审核系统利用图像识别技术和深度学习技术，可以实现照片计算机自动审核的标准化，自动比对上传照片的真实性。常规审核环节由2级缩减至1级，AI照片审核系统极限负荷工单可超过12万张/d，实现了照片审核全覆盖，显著提升了审核的准确性和效率。水箱(池)清洗作业流程的关键步骤审核如图4所示。 王学丰:中国供水企业数字化转型实现路径的探索与思考 图4水箱(池)清洗作业流程关键步骤审核 系统投入使用以来，二次供水池(池)清洗后水质合格率连续保持100%，自动拍照检查发现问题准确率达到93.9%，清洗作业达标率提高了10.2%。通过该系统的应用和完善，提高了水箱(池)清洗作业的规范化程度，实现了清洗全过程的监控，保障了供水系统“最后一公里”的水质安全。 3.2业务流程再造与优化线性推进案例 随着点状数字化应用场景的不断积累，可以聚合一些常见的应用场景，优化业务流程，推动组织结构变革，进一步提高企业效率，增加用户价值。某供水企业在完成在线服务多个数字化应用场景的积累后，推出了“魏客服”平台，为用户提供更系统的在线服务。着眼未来，不断优化业务流程，积极推进网上营业厅建设，逐步替代线下营业厅功能。 基于积累的数据资产，依托微信微信官方账号和支付宝生活，“微客服”平台改变了传统的服务业务受理和审批流程，将部分线下业务处理功能转移到手机上，提高用户便捷性、企业运营效率，最终提升用户服务水平。目前可以为用户提供以下服务:1)在线客服；2)销根号码绑定；3)实名登记系统办理；4)一户多人口；5)使用共享形式；6)转账办理；7)电子账单(仅限微信微信官方账号)；8)电子发票；9)账单查询；10)欠费查询；11)自助抄表。 平台上线以来，用户数量呈明显上升趋势。从2022年3月14日至4月30日的数据来看，这家供水企业的呼叫中心共接到13 432个电话，而同期“客服”平台共接到19 558个电话，首次超过传统热线。说明“客服”平台已经越来越受到用户的重视和接受，未来线上营业厅取代线下营业厅的趋势将逐渐显现。 3.3数字化运营模式创新案例 积极探索基于数字化的新商业模式创新，充分利用数据资产，挖掘数据的应用价值，开发新的商业模式，为企业创造更大利润。这也是企业数字化转型最重要的目标。 威立雅集团早在2012年就开始了数字化转型的顶层设计规划和推进，并适时推出了大型项目SATA wad(Secure any time any where any device)(图5)。SATAWAD项目的目标是推动其全球10万多名员工在全球任何地点、任何时间、任何设备上一键安全访问数据和信息，实现知识共享和协同工作。SATAWAD项目基于Google平台，集成了电子邮件系统、协同办公系统、在线会议系统、即时通讯系统等多个子系统。上海实验室纯水设备，让全集团员工跨时间、跨空间协同工作，实现更高的运营效率和竞争力。自2019年系统开发完成以来，超过50个国家的13万名员工使用了该系统，在统一平台上实现了云办公，突破了部门之间的壁垒，为用户提供了更好的业务解决方案，并通过团队之间的相互协作为集团开发了更多创新的商业模式。 王学丰:中国供水企业数字化转型实现路径的探索与思考 图5萨塔瓦德项目建设 SATAWAD项目的实施是威立雅集团一次成功的数字化转型实践，充分展示了在顶层设计规划指导下，以数字化技术和数字化人才为支撑的运营创新模式能够为企业发展带来的价值。在SATAWAD系统的支持下，威立雅集团在各业务线涌现出更多的数字化创新应用场景，并通过复制与适应(copy & Adapt)战略在集团内部推广，不断推动整个集团的数字化转型。 4结论和建议 数字化转型既是挑战也是机遇。供水企业应主动学习前沿的数字化技术，思考数字化转型的价值和意义，积极推进数字化转型，提高业务效率。 (1)数字化阶段和信息化阶段最大的区别在于，数据已经成为企业的宝贵资产。供水企业要做好数字化改造的顶层设计和规划。通过数字技术与供水业务的有机结合，深度挖掘数据的价值，对内提升企业运营效率，对外增加用户收入。 (2)供水企业应尽快启动数字化人才的规划和储备。要立足自身，通过人才规划、招聘培训、场景培训、专家指导等措施，培养和积累数字化转型所需的复合型人才，为数字化转型做好人才储备。 (3)供水企业的数字化转型不可能一蹴而就，需要大量的系统、数据、人才、技术和应用场景。可以通过基于业务场景构建和应用的点提升、基于业务流程再造和优化的线提升、基于数字化新商业模式创新的面提升三个方面的持续推进，循序渐进，从量变到质变，最终成功实现数字化转型。

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